Política de Trocas e Devoluções
Prazo para Solicitação: O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias a contar da data de recebimento.
Condições do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
1. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
Defeito de fabricação.
Arrependimento ou desistência da compra.
Produto diferente do pedido.
Tamanho ou cor incorretos.
2. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através dos números: 21 2658-5721 ou 21 97021-5404. É necessário fornecer o número do pedido e fotos do produto.
3. Custos Envolvidos
Troca: As despesas de frete do produto ficarão por conta da Productmed nos seguintes casos:
Produto com defeito.
Produto em inconformidade com o pedido.
Produto com características diferentes das solicitadas no pedido (tamanho, cor, lado, voltagem).
Quantidade do produto diferente da solicitada no pedido.
Devolução e Cancelamento: No caso de cancelamento e devolução do produto, as despesas com o retorno do(s) produto(s) ficam por conta da Productmed, conforme legislação vigente.
4. Reembolso
Formas de Reembolso: A restituição dos valores pagos será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
PIX, Boleto Bancário ou Débito em Conta: A restituição será efetuada por meio de um PIX, em até 10 dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular do PIX seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não possa fornecer a chave PIX, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) no Centro de Distribuição da Productmed. A Productmed isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
5. Exceções
Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos incluem itens de higiene pessoal, produtos personalizados e outros produtos especificados no momento da compra.
6. Contatos e Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Telefones: 21 2658-5721 ou 21 97021-5404
Horário de Atendimento: De segunda à sexta, das 09:00 às 18:00.
